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AIDALA é uma metodologia utilizada na fase de planejamento das ações de marketing.
Com ela, traçamos uma estratégia que envolve seis etapas: Atenção, Interesse, Desejo, Ação, Lealdade e Apóstolo. Mas o que esses termos significam dentro da estratégia AIDALA? A essa altura, você provavelmente já percebeu que se trata de um acrônimo: "A.I.D.A.L.A".
Cada letra representa uma etapa da estratégia, com calma, explicarei tudo mais adiante, por ora, quero apenas que você entenda que boas ações de marketing direta ou indiretamente utilizam essa estratégia.
Antes de prosseguir tente pensar como cada palavra se encaixa dentro de um planejamento de marketing. AIDALA, como já falei, é um acrônimo. A primeira letra representa a “Atenção”. Nessa etapa é preciso encontrar meios de chamar atenção das pessoas. Para tanto, anteriormente a esta etapa, é necessário possuir um público-alvo bem definido. Atualmente, as organizações têm trabalhado com públicos segmentados em sub nichos de mercado bem específicos. A comunicação tem que ser direcionada a eles para que a atenção seja, de fato, capturada.
Logo adianto que isso não é tarefa fácil, se levarmos em conta a grande competitividade entre as organizações, por isso, quanto mais segmentado o público é, mais fica fácil elaborar propostas que chamem atenção do público-alvo.
Sabendo disso, uma equipe de marketing deve elaborar ações que visem atender à necessidade primária ou inicial com o objetivo de chamar atenção dos clientes potenciais e levá-los, posteriormente, às demais etapas do processo de vendas. Note que o objetivo nessa primeira etapa é apenas chamar à atenção.
Nesse ponto, pode-se utilizar do conceito de PUVs – Proposta Única de Valor – pois elas servem para apresentar a sua melhor proposta de valor. Esse conceito será mais bem explicado na seção P deste E-book.
A segunda etapa, por sua vez, tem como objetivo gerar interesse no público-alvo. Essa etapa é continuidade da anterior, portanto, o interesse deve ser gerado por aquilo que prendeu a atenção do prospecto ou cliente em potencial.
Em contrapartida, esse público buscará meios para racionalizar suas decisões futuras, isto é, surgirá explicitamente por parte do prospecto a vontade de saber mais sobre aquele produto ou serviço que está sendo oferecido. Por isso, é preciso fornecer informações com objetivo de quebrar objeções e tornar o negócio viável.
A terceira etapa requer um aprofundamento maior, pois, está relacionada à conversão do interesse de “saber mais” pelo desejo intrínseco consciente ou inconsciente de querer usufruir aquele produto ou serviço. Nesse ponto, podemos dizer que a decisão de consumir o produto/serviço já está tomada falta apenas viabilizar a transição de prospecto para cliente.
Por fim, a última etapa do processo é a ação. Observe que não adianta nada chamar atenção, gerar interesse, produzir desejo se não houver uma chamada para ação, ou seja, se não levar aquele prospecto a efetuar a compra, de fato. Isso pode ser feito oferecendo vantagens, descontos, benefícios etc.