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O Balanced Score Card é uma ferramenta que possui duas aplicações básicas: a definição de objetivos estratégicos e o acompanhamento de indicadores e metas concernentes ao planejamento estratégico. Logo, é uma ferramenta focada na definição de indicadores, no alcance de objetivos e no engajamento da equipe.
O BSC corrobora com a verificação acerca da operacionalidade do planejamento estratégico, portanto com esta ferramenta a organização dispõe de indicadores que avaliam as metas de curto, médio e longo prazo.
As quatro áreas fundamentais da organização avaliadas no BSC englobam um vasto campo gerencial, por assim dizer, basicamente, toda estrutura básica da organização está concentrada nas áreas financeira, clientes, processos, e de aprendizagem e crescimento.
Sendo assim, a primeira área do BSC (Financeira) é composta por objetivos financeiros da empresa medidos por meio dos indicadores, tais como: o número de vendas por período, as vendas totais, as vendas por vendedor, as despesas e receitas totais, o lucro líquido, além de indicadores mais robustos como é o caso do ponto de equilíbrio, ticket médio, margem de contribuição, custo de mercadoria vendida, entre outros.
A segunda área do BSC (Clientes) diz respeito aos objetivos relacionados aos clientes e às informações deles e são medidos pelos indicadores que demonstram, por exemplo: o número de novos negócios, os novos clientes, o nível de satisfação dos clientes, a velocidade no atendimento etc.
A terceira área do BSC (Processos) compreende os processos internos e os indicadores criados para avaliá-los. Nessa área, os procedimentos operacionais, as fichas técnicas, os manuais de operação entre outros documentos são avaliados.
Finalmente, a quarta área do BSC (Aprendizagem e Crescimento) é a última, mas não menos importante, serve de retroalimentação para as demais, pois, trata-se dos objetivos e metas onde a experiência organizacional é adquirida. Portanto, uma organização eficiente é aquela que promove um ambiente propício a aprendizagem e ao crescimento da equipe.
O BSC pode ser ainda mais poderoso quando utilizado em conjunto com outras ferramentas, por isso, recomendo a utilização da técnica SMART que é uma ferramenta muito importante no refinamento das metas.
Vale salientar que os objetivos estratégicos devem ser criados para que tenhamos um ponto de partida na definição dos indicadores. Uma dica é utilizar o mapa estratégico como ponto de partida. Trata-se da definição de missão, visão e valores empresariais.
O uso de indicadores torna os objetivos alcançáveis, por exemplo: na área financeira do BSC um objetivo financeiro poderia ser “aumentar as receitas em 20%”, para tanto, podemos elaborar indicadores para medir o quão próximo estamos desse objetivo proposto. Isso pode ser acompanhado através de indicadores de desempenho. De igual modo, as demais áreas compreendem objetivos estratégicos que devem ser parametrizados por meio de KPI – Indicadores-chave de performance - específicos.
Balanced Scorecard (Saiba Mais)
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