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O Design Thinking é uma abordagem adaptativa para solução de problemas de forma criativa. É com este método que muitas organizações conseguem elaborar soluções inovadoras e, consequentemente, melhorar processos.
O DT, geralmente, é dividido em cinco etapas. Em cada etapa existe uma sequência de atividades para serem executadas. Essas etapas, porquanto, admitem uso de várias ferramentas já apresentas neste Ebook.
Então, o método em apreço é composto pelas etapas:
Na primeira etapa, “Empatia”, as atividades vão desde a pesquisa até a imersão em lugares ou ambientes com intuito de conhecer de perto os problemas e vivenciá-los para assim obter soluções adaptativas. A observação e a vivência são peças fundamentais utilizadas nesta etapa. O objetivo é construir empatia pela experimentação, portanto, ferramentas como a técnica nominal de grupo, o mapa da empatia e o benchmarking podem ser úteis.
O Mapa da Empatia é uma ferramenta útil para descrever o perfil do cliente em relação ao que ele ouve, vê, pensa, age e fala. Não se preocupe, explicarei mais sobre ela em breve.
A segunda etapa, “Definição”, ocorre os registros das informações coletadas. Portanto, nessa etapa são realizados registro e organização das informações coletadas na etapa anterior. A definição do problema por meio de levantamento de documentação experimental é obtida por meio da observação e vivência. Aqui, faz-se a identificação de padrões.
A terceira etapa, “Ideação”, consiste em utilizar ferramentas de geração de ideias como, por exemplo, a Brainstorming. Essa etapa consiste na utilização de ferramentas focadas no uso da criatividade para sugerir soluções inovadoras que devem ser implementas na etapa seguinte, onde será criado, de fato, um protótipo da solução.
A quarta etapa, “Prototipação”, existe para elaboração de um protótipo. Esse tem por objetivo criar a solução que será analisada pelo próprio mercado consumidor quando se refere a uma solução mercadológica ou pelos colaboradores quando o Design Thinking estiver sendo utilizado para gerar soluções de problemas.
Em todo caso, a solução deve ser apresentada como um pequeno protótipo. Esse é um método para reduzir custos ao promover soluções ineficazes ou produtos que não atendem às necessidades dos clientes, portanto, inviáveis.
Por fim, a última etapa, “Teste”, busca com ela apresentar a MOV – Mínima Oferta Viável – para testar o nível de aceitação da solução, isto é, para que a solução seja testada na prática, porém sem muitos investimentos.
O Design Thinking apresenta um método de desenvolvimento de soluções criativas que é eficaz, pois, promove investigação, organização, criação e lançamento de produtos/serviços de forma rápida para permitir possíveis falhas no processo de criação ou entrega sem que o fracasso de determinado produto ou solução se torne oneroso ou dispendioso para empresa, por isso, esse modelo de criação é bastante utilizado em startups.
No entanto, podemos adaptar o método para que ele nos dê coordenadas para solução de problemas com base nos mesmos princípios de investigação, organização, desenvolvimento de soluções, teste e validação. Sendo assim, fique à vontade para adaptar este e qualquer método as suas necessidades é o que sempre digo.