.png)
<aside> 💡 Observação: Este conteúdo está em processo de aprimoramento. Contato: [email protected] | www.ferramentasdegestao.com
</aside>
O FCA é uma ferramenta utilizada para identificar a origem do problema e, prontamente, determinar ações corretivas. Essa ferramenta é simples, porém, muito eficaz. A sigla representa Fato – Causa – Ação, portanto, como o próprio nome sugere há uma sequência dividida em três partes para que ocorra a análise e resolução do problema.
Primero é necessário analisar o Fato gerador do problema. Em seguida determinar qual a Causa que deu origem ao fato e, por fim, quais são as Ações corretivas. A análise do fato pode ocorrer mediante observação do problema com auxílio de especialistas que possam traçar um diagnóstico. Esse, portanto, pode ser mais bem produzido com o auxílio da técnica dos 5 porquês que, por sua vez, é uma ferramenta adequada para investigação da causa raiz dos problemas.
Após essa análise tanto do fato identificado, quanto da causa geradora é hora de traçar ações que visem conter o problema identificado. Essas ações são chamadas de contramedidas. Recomendo, de igual modo, a utilização do modelo apresentado abaixo:
| FATO | CAUSA | AÇÃO | STATUS |
|---|---|---|---|
| Demora no atendimento | Colaboradores ocupados | Contratar diaristas | Em andamento |
| Notas ficais duplicadas | Falta de conferência | Realizar checklist | Em andamento |
| E-mail retornou | Faltou confirmação em duas etapas | Atualizar formulário | Em andamento |
| Faltou produtos no estoque | Falha no gerenciamento do estoque. | Contratar um sistema de alerta de reposição | Em andamento |
Conforme você pode observar, a FCA é uma ferramenta simples, todavia, ela serve para analisar qualquer tipo de problemas, visto que qualquer problema possui um fato, ou seja, consequências ou efeitos que são observados no cotidiano. Portanto, o objetivo dessa ferramenta é apenas determinar a causa e a ação corretiva que a bloqueia.
Além disso, a FCA ainda pode auxiliar no planejamento preventivo, onde a organização pode antecipar cenários e definir quais ações são recomendadas se, porventura, algum problema venha ocorrer no processo.