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O gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para priorização de problemas. Originou-se no contexto da estatística aplicada a administração no âmbito do controle da qualidade, mas também é utilizada na gestão da qualidade total, onde continua produzindo bons resultados.
Essa ferramenta tem a finalidade de demonstrar como priorizar um conjunto de problemas, para tanto, descobriu-se um padrão chamado de “regra 80/20” que diz: "80% dos efeitos são provenientes de apenas 20% das causas." O cerne dessa premissa está em focar naquilo que é essencial para chegar à resolução do problema com menos esforços e obter melhores resultados.
Atribui-se a Vilfredo Pareto, economista e sociólogo italiano, a postulação do princípio que se transformou em um gráfico capaz de demonstrar na prática como a regra 80/20 funciona. Então, Pareto demonstrou em suas análises como se deu a observação dessa regra.
Ao analisar a distribuição de renda na Itália, por exemplo, foi constatado por ele que 20% da população detinha 80% das riquezas. A mesma observação dessa regra em diferentes contextos levou Pareto a identificar o padrão que ficou conhecido como “princípio de Pareto” ou “regra 80/20”.
Utiliza-se o gráfico de Pareto quando é necessário priorizar ações, demonstrar graficamente o princípio de Pareto, tomar decisões mais racionalizadas com base em custo-benefício.
A primeira etapa para aplicação dessa ferramenta inicia na definição do problema que será analisado. Então, a lista de problemas será composta de causas e efeitos observados.
Na segunda etapa é necessário inserir a quantidade de ocorrências em números absolutos dos problemas listados. Em seguida, calcula-se a quantidade total de ocorrências em cada problema.
Após a contagem, agora, calcula-se o valor acumulado de cada problema, o percentual que cada um representa em função do todo, ou seja, a soma total de problemas registrados.
Digamos que foram registrados 10 efeitos do problema no atendimento. Então, cada efeito do problema terá um percentual de ocorrência. Esses valores são mais bem observados no gráfico de colunas. A partir do gráfico podemos analisar quais itens representam maiores ocorrências.
Com base no princípio de Pareto é provável que você descubra que 80% dos resultados são gerados por apenas 20% dos esforços, ou que 80% dos problemas são decorrentes de aproximadamente 20% das causas.
Então, a resolução de problemas deve se dá em função de um direcionamento de esforços para aqueles itens que representam os 20%, mas que se resolvidos, a contento, resultarão na resolução de 80% dos efeitos do problema.
Observe que ao fazê-lo, será possível maximizar os resultados e minimizar esforços, visto que, sua atuação se dará em razão daqueles problemas que realmente importam.
Então, ao aplicar a análise de Pareto descobriremos onde canalizar nossas energias para que seja possível gerar maiores resultados. Por fim, perceba que dos possíveis problemas no atendimento 80% deles podem ser resolvidos após focarmos nossa atuação sobre os 20% mais importantes.
Neste exemplo, vamos listar apenas 10 (dez) causas com os seus respectivos valores de ocorrências, conforme a tabela abaixo:
Feito isso, o próximo passo é calcular o valor acumulado dessa sequência. Esse valor pode ser encontrado somando o valor da ocorrência atual e o anterior. Dessa forma, por exemplo, temos para os seguintes valores no acumulado:
