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Os indicadores de desempenho existem para medir os resultados com base nos objetivos e metas organizacionais. De acordo com Peter Drucker: “se não pode medir, não pode gerenciar”. A gestão precisa, portanto, se basear em indicadores.
Dessa forma, o controle é fundamental para a empresa, pois, os critérios que definem se a execução segue, de fato, o plano são estabelecidos por intermédio dos KPIs – Indicadores-chave de desempenho.
O controle feito por meio de KPIs serve para:
Essa função existe, primordialmente, para melhorar a tomada de decisão e acompanhar o alcance dos objetivos e metas. O controle, geralmente, é feito com informações relevantes no processo.
Controlar se torna importante para que as nossas ações estejam de acordo com os objetivos estratégicos. Quando não ocorre, o processo encontra-se em não-conformidade.
Dessa forma, as avarias no processo são facilmente identificadas através de dispositivos de controle. Logo, é possível corrigi-las. Nessa perspectiva os planos de contingências são necessários, por isso, em algumas empresas existem departamentos específicos para gerenciamento de riscos.
É mediante o controle que se mede o desempenho e a eficiência de grupos e indivíduos. De modo geral, o controle pode ser feito mediante os KPIs.
Vou citar alguns exemplos para que tenhamos um melhor aproveitamento deste tópico. Por exemplo: na área financeira - lucratividade, rentabilidade, ticket-médio etc. No Marketing - Market Share. No RH - índice de turnover, taxa de absenteísmo. Enfim, para tudo que você possa imaginar existem indicadores. Para tudo que possa ser gerenciado, claro.
Existem diferentes tipos de KPIs que demonstram resultados, com eles fazemos análises de desempenho e identificamos se seus objetivos pretendidos estão sendo alcançados.
Isso é fundamental para que o empresário tome decisões mais assertivas, pois, como diz aquele velho ditado: “as pessoas mentem, os números não”.
Vejamos dois exemplos do uso de KPIs: o primeiro KPI é a contagem de atendimentos. Com ele é possível medir quantos atendimentos foram realizados no mês. Isso é importante para verificar qual dia da semana você possui maior demanda, qual dia apresenta menor desempenho, quais são os horários de pico etc.
O segundo KPI é o CMV - Custo de mercadoria vendida, com ele fica fácil analisar qual é o custo de venda. Dado importantíssimo auxiliar à tomada de decisão sobre o controle de produção, o desperdício de produtos e o volume de compras de insumos e produtos.