Sobre a ferramenta:

A percepção de valor que se tem de um produto ou serviço é algo moldado através de vários fatores como, por exemplo, qualidade, benefícios, usabilidade, inovação, funcionalidades etc. A ferramenta denominada Jobs To Be Done foi criada para aumentar ainda mais a percepção de valor do cliente em relação aos produtos/serviços que ele já utiliza.

Jobs to be done é formado por um conjunto de etapas que se seguem: Definição, Análise, Segmentação, Priorização, Aprendizado, Criação e Validação.

DEFINIÇÃO:

Essa etapa inicial consiste em definir o produto/serviço que será analisado. Essa pode se dar por meio da descrição completa dos benefícios, público-alvo, impacto, abrangência, mercados, tendências etc. Após essa etapa, é necessário fazer uma análise prévia de quais “Jobs” estão associados aos produtos/serviços.

ANÁLISE:

A análise é um momento de descoberta. Nessa etapa muitos produtos podem assumir diversos Jobs a depender da finalidade pela qual são criados, ou seja, alguns produtos possuem Jobs de abrangência social, outros se destacam por serem funcionais e específicos.

Entenda “Jobs” como sendo trabalho ou, mais especificamente, a função que o produto executa, além daquilo que é usualmente percebido pelo cliente, ou seja, algo que diz respeito ao valor que o cliente percebe no produto ou serviço. A etapa de análise é importante, porque mais à frente a percepção de valor deverá ser melhorada.

SEGMENTAÇÃO:

Na etapa de segmentação ocorrem a organização e o agrupamento dos Jobs identificados na etapa anterior. Essa organização pode ser realizada através de uma simples tabela com a lista dos produtos e seus respectivos níveis de percepção de valor. Observe o exemplo a seguir:

Ex.: produto automóvel
Jobs	Valor (Percepção de Valor)
Rastreador	Segurança
Motor Flex	Economia
Câmbio automático	Comodidade

PRIORIZAR:

Na quarta etapa ocorre a priorização dos itens para em seguida melhorá-los. Para a etapa de priorização, recomendo a ferramenta Matriz BASICO.

APRENDIZADO:

Trata-se do aprendizado com os concorrentes analisando os Jobs que podem ser implementados na organização, vamos chamar esse processo de “benchmarking”, onde o gestor observará quais são melhores práticas dos concorrentes e, em seguida, utilizará de forma adaptativa em seus projetos.

CRIAÇÃO:

Nessa etapa é necessário pensar como elaborar uma experiência inovadora de consumo para o usuário. Com base nos próprios Jobs, o que pode ser melhorado? Quais benefícios-extra podem ser implementados? Como melhorar a percepção do cliente? Utilize os 4P’s do Marketing nesta avaliação, a saber: Preço, Praça, Produto e Promoção.

VALIDAÇÃO: