Sobre a ferramenta:

O DMAIC é um método implementado dentro do modelo seis sigma, trata-se de um conjunto de fases que auxilia na melhoria dos processos. O DMAIC pode ser comparado ao PDCA.

Entenda o DMAIC como sendo uma ferramenta utilizada para melhorar processos. A ferramenta recebe esse nome por causa da sigla ou sequência de palavras, formam esse acrônimo.

As palavras são da Língua Inglesa: Define, Measure, Analyze, Improve e Control.

Em uma tradução livre as palavras significam: Define - Definir; Measure - Medir; Analyze - Analisar; Improve - Melhorar; e Control - Controlar.

O DMAIC possui uma sequência que exige uso de outras ferramentas. Portanto, devemos analisar, a princípio, os elementos que compõem cada etapa de forma bem específica. Em cada etapa, sugere-se o uso das ferramentas de apoio.

DEFINIR (D)

Nessa etapa, vamos identificar as oportunidades de melhorias que podem ser implementadas. Aqui construiremos o escopo do projeto.

Todas as informações sobre o processo analisado aparecerão nessa etapa do DMAIC, por isso, os objetivos e os participantes são definidos também. Para tanto, utilizamos algumas ferramentas como, por exemplo, o Brainstorming para geração de ideias e o SIPOC para visualizar todas as etapas do processo.

MEDIR (M)

Na etapa coletaremos informações e faremos comparações entre o estado atual e o resultado desejado.

Algumas ferramentas de apoio servem para que os indicadores possam ser bem avaliados. Aqui, pode-se utilizar ferramentas mais estratégicas como, por exemplo, a Matriz SWOT, para definir o estado atual mediante os fatores internos e externos da organização, os Indicadores de desempenho KPI e, por fim, o Diagrama de Ishikawa uma vez que necessitaremos de informações precisas acerca do processo analisado.

ANALISAR (A)

Nessa etapa avaliaremos as oportunidades de melhorias e combateremos o problema central ou causa raiz do problema identificado no processo. Para tanto, faremos uso dos resultados da etapa anterior, medir, para propor as devidas melhorias no processo.

Se mesmo após a utilização do Diagrama de Ishikawa, ainda restarem dúvidas sobre a identificação da causa-raiz do problema, recomendo a utilização de outra ferramenta muito simples, mas bastante eficaz: a Técnica dos 5 Porquês.

MELHORAR (I)

Nessa etapa criaremos, de fato, as soluções ou protótipos de soluções e faremos os devidos testes. Isso tudo com base em um plano de ação bem elaborado. Aqui, também, verificaremos os impactos obtidos pela implementação da melhoria criada e praticada no processo.

Recomenda-se utilizar algumas ferramentas de priorização de soluções e de resolução de problemas como, por exemplo, a Matriz BASICO e a Árvore de Problemas e Oportunidades, respectivamente.