<aside> 💡 Observação: Este conteúdo está em processo de aprimoramento. Contato: [email protected] | www.ferramentasdegestao.com
</aside>
O marketing busca em sua essência elaborar ações que visem alcançar o público-alvo para que haja conversão do esforço de venda em resultados. Para tanto, a segmentação do público, criação de nichos e até mesmo de subnichos é uma forma de aumentar a retorno das ações de marketing.
Pensando bem friamente, onde você acha que é mais fácil pescar? Num rio ou num aquário? Logo, há que se elaborar estratégia que alcancem o público mais qualificado possível. Para tanto, o Mapa da empatia é uma ferramenta utilizada para criação do cliente ideal. Com ela é possível conhecer as dores, os objetivos, os comportamentos e as preferências dos clientes, além de outros detalhes importantes que, na maioria das vezes, passam despercebidos.
O Mapa da empatia consiste em analisar alguns pontos que demonstram o que os clientes realmente querem com base em alguns aspectos, quais sejam: Quem é o nosso cliente? Em Qual situação ele se encontra? Quem é o alvo/objeto da empatia? Essa etapa diz respeito ao conhecimento geral acerca do cliente.
Agora do ponto de vista das ações desse cliente temos que responder questões como, por exemplo*: O que ele precisa fazer?* Quais as atividades esse cliente precisa executar? Quais dificuldades ele enfrenta?
No âmbito da percepção visual, serão listadas questões sobre o que ele vê? Como percebe o mundo a sua volta? O que a TV, internet e os demais canais de entretenimento mostram? Quais informações ele tem acesso?
Outras questões relativas a como eles se expressam como, por exemplo, tudo que se refere ao que ele diz, ou seja, o que ouvimos ele dizer? O que pensamos que ele diz? Qual opinião dele em relação a nossa empresa?
Tem-se também aquilo que ele faz e que também entra no mapeamento. questões como, por exemplo, o que ele faz? Qual é a ocupação atual? O que é capaz de fazer?
Por fim, o último ponto, trata-se do que ele escuta. Como esse cliente absorve as críticas dos outros? O que ele ouve no dia a dia? O que ele ouviu falar sobre a nossa empresa? entre outras coisas
O mapa da empatia identifica vários pontos e explora a perspectiva do cliente, por isso, recebe esse nome. Uma vez que os clientes possuem sentimentos, atitudes, comportamentos, traços culturais, ações, hábitos etc. O uso da empatia é a melhor forma de entendê-los. Uma empresa que não entende a necessidade do cliente, não pode dar certo.
Dessa forma, compreender o que o cliente pensa, vê, ouve, faz, entre outros fatores é um meio seguro ganhar sua admiração, produzir conteúdo direcionado e resolver suas reais necessidades. A melhor estratégia de marketing consiste em vender aquilo que o cliente quer. Não há propaganda melhor do que aquela que vai ao encontro da necessidade do cliente.
Antes de querer vender gelo para esquimó, pergunte a si mesmo: “será que o esquimó necessita de gelo?”. Seria mais fácil vender um agasalho bem confortável. Portanto, conheça o seu público-alvo e seja cada vez mais empático com seus clientes.
.png)