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Sobre a ferramenta:

A matriz decisória ou de decisão é uma ferramenta gerencial capaz de auxiliar o gestor na análise das alternativas para que ele possa filtrar aspectos relevantes. Todavia, como tantas outras ferramentas essa também se baseia na subjetividade como critério de análise, pois, a atribuição do peso pode variar de pessoa para pessoa. Portanto, recomenda-se utilizar a Matriz, juntamente, com uma equipe.

A matriz pode ser criada a partir de uma tabela simples. Para tanto, basta inicialmente elencar os itens que serão priorizados, estabelecer os critérios de avaliação e cruzar os dados. A priorização acontece mediante a atribuição de pesos, isto é, cada alternativa receberá uma nota que representa o nível de importância.

Observe o exemplo: digamos que você precisa listar em ordem de importância as 7 ferramentas da qualidade. Histograma, Diagrama de Ishikawa, Gráfico de Pareto, Folha de verificação, Carta de Controle, Gráfico de dispersão e Fluxograma. Nesse caso, agora, basta elaborar alguns critérios e atribuir pesos.

Os critérios podem ser: Relevância na resolução do problema, Facilidade de implementação e Feedback imediato. Com três pesos diferentes. As notas são atribuídas em uma escala de 1 a 10. Conforme a tabela abaixo:

Na análise de relevância, operacionalidade e resposta rápida na resolução de problemas através das ferramentas da qualidade, no caso supracitado, aquela que mais se destacou foi a Diagrama de Ishikawa. Na multiplicação das notas x pesos, tem-se 42 o maior valor obtido. Note que escolhi apenas três critérios, mas não existe regra quanto a isso.

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