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De antemão, quero comunicar que a simplicidade dessa ferramenta não desmerece sua eficácia. Então, ela é um ótimo recurso para diagnosticar e resolver problemas. Assim como foram apresentadas as demais ferramentas, faremos agora uma visão global também da Técnica dos 5 Porquês.
A Técnica dos 5 Porquês é uma ferramenta desenvolvida pelo Engenheiro Químico, Taiichi Ohno, notório colaborador do Sistema Toyota de Produção. Nascido em Dalian na China, Ohno construiu uma carreira de mais de 40 anos na Toyota Motors Company.
Os estudos de Ohno influenciaram um modelo de produção pautado na alta qualidade e eficiência. O seu método de análise e resolução de problemas, até hoje, surpreende pela simplicidade e eficácia, por isso, ele se tornou vastamente conhecido no meio empresarial.
A Técnica dos 5 Porquês é capaz de identificar a causa-raiz de determinado problema através de uma sequência de questionamentos que ligam os dois pontos: causa e efeito.
Talvez você tenha se perguntado: “o porquê de os problemas insistirem em voltar.” O fato é que, na maioria das vezes, combatemos apenas os efeitos do problema, mas não costumamos dar a devida atenção as causas. Diante disso, faz-se necessário compreender a correlação entre:
Para tanto, a técnica dos 5 Porquês consiste na repetição da pergunta: “Por quê?” em função do problema que está sendo analisado até que se chegue à causa raiz.
Quando se tem um problema é comum querermos resolvê-lo de imediato. Mediante a primeira “solução” que nos vem à mente. No entanto, muitas vezes só conseguimos combater os efeitos desse problema, ou seja, as consequências dele.
Mas por que isso acontece? porque faltam informações sobre a causa real do problema, por isso, é preciso utilizar uma ferramenta capaz de aprofundar o diagnóstico para além do campo dos efeitos superficiais do problema.
Sendo assim, com esta técnica, apenas cinco perguntas são suficientes para descobrirmos as causas primárias do problema. Faça um teste. Pergunte: “por que está acontecendo isso?” quando estiver diante de um problema e a ponto de tomar uma decisão.
Diante da resposta obtida, repita o processo perguntando novamente, assim sucessivamente, até chegar à causa raiz.
Observe que o primeiro “por que?” é o mais superficial, à medida que vamos aplicando os “porquês”, com base nas respostas anteriores, estaremos cada vez mais perto de chegar à motivação principal, ou seja, a causa originária do problema.
Você pode utilizar a tabela, a seguir, como exemplo: